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2014年12月我关12360热线受理咨询情况


来源: 作者: 日期:2015-01-20

  201412月,我关12360热线人工接听各类咨询电话392个;工作日平均接听总数为17个;当场答复数量为383个;转后台处理数量9个。受理的业务咨询问题涉及3大类海关业务:企业管理130条,占33.2%;监管通关(行邮)146条,占37.2%;电子口岸21条,占5.4%;其他95条,占24.2%。主要围绕咨询个人邮寄、物品处置及进口关税、协定税率、特惠税率等的调整问题比较多,我关热线工作人员积极学习各类公告,及时为咨询人做出回复,获得认可。

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